关于库存玩具新手投诉不得不说的那些案例与解析
今天在网上看到一个也是在全国玩具批发基地澄海做库存玩具同行写的文章,觉得还是蛮有道理的,其中案例做库存玩具的同行可以说是普遍遇到,也道出了从事库存玩具行业的各种被客户误会的辛酸,于是就果断的转载过来,希望能与澄海从事库存玩具行业的同行共勉,也希望更多刚进入库存称斤玩具行业的新手客户,在多多了解库存玩具行业以后在选择诚信专业的一手供货商订货合作,这样就可以最大程度上减少各种不必要的误会与纠纷,以下是文章正文。
都说从事库存玩具需要极大的耐心,因为库存玩具是一个新起的行业,对很多新客户来说,可能还存在一定的误区,从而也造成一些本可以避免的误会,关于这些误会,我们大概回顾整理下,最近来的一些真实案例记录,也算是一个澄清吧:
案例一:
你们也太黑了,怎么纸箱也按斤称重给我?一个纸箱卖我几十块一个,我拿回来卖才得几毛一斤,不给我退货,我要曝光投诉你们,靠纸箱赚钱,我长这么大还是第一次遇到。
解析:澄海库存称斤玩具行业里面,所有的玩具重量都是要跟纸箱一起称重的,这个是大家都熟知的行规,虽然看起来有点“霸道”,但仔细一想必须是这样的。 首先,库存玩具进货的时候也是跟纸箱一起称,而且大多时候进货的纸箱都很烂很薄,根本用不了,回来还要换上我们定制的高价买进来的新纸箱,所以遇到这样问题就算换了新纸箱一起称重卖出去,纸箱上我们还是会亏本的,如果运气好的话,进货时候的纸箱还可以用,那纸箱上就没亏什么。但是不管怎么样算,库存玩具只要是称斤卖的话,一箱货称下来的价格也就是200¥左右,有的甚至100¥多,而且同样的正品出厂,1件货一般都在500~1000¥,价格可是差了几倍,还只得一个款式,如果库存玩具称重不算纸箱,那根本也不是这个价格,所以一些刚刚接触库存玩具行业的新手客户在买到便宜的同时,就不要卖乖了,希望多多理解下做库存玩具行业的卖家辛酸。
要统货的现金山东客户。
案例二:
怎么你们这个遥控玩具的遥控器装电池地方另外一边没有金属片啊?我放电池进去怎么不通电啊?电动玩具还有几个是坏的?必须给我全额退款退货,否则我就投诉你们,在网上到处说你们是骗子,要让你们公司在网上在信誉扫地。
解析:亲,您这个遥控器应该是用的是9V电池的,9V电池都是这样设计的,普通的5号电池放进去肯定没反应的,换正确的9V电池进去就可以用了。
另外有一点,库存玩具里面的电子类产品我们是没有办法承诺质量的,整个库存玩具行业都是如此,虽然这些产品在出厂的时候经过了几道工序严格检测,但是毕竟是样品,放出来有一定时间,可能存在各种不可预测的因素,但是总体还是没问题的,一般都是一些小问题都能处理修好的,比如线松了接下,油结了卡住了齿轮了等等小问题。如果是新手,可能对这些问题一筹莫展,所以我们对于新手订购库存玩具里面的电子类也是很谨慎的,在这里,我们就给各位普及下关于电子类玩具的小技巧吧:先放电池试玩具,如果通电(就是有音乐或者灯亮,但是电动不动),那么一定是马达问题。如果放了电池没点反应(该电动玩具要带音乐和灯光效果),那么就没必要修理了,没电器维修知识是不可能修的好的。维修过程:用小起子把玩具拆开,只拆外壳,如果拆开后能看到马达,就用小起子拨动马达上那个小齿轮,拨动齿轮的时候一定要通电,一般都能让马达动起来的。一般货都是好的,只是马达久了卡住了而已,随便就可以修好的。如果你连这个都不会试或不想试,那你就只能订购我们那种贵一点检测过的遥控电动了。如果是订购普通没有检测的,连个9V电池都不知道,就去网上到处散发我们的不良信息,您良心过得去吗?
案例三:
怎么给我发的玩具有的是不好卖的,有的甚至有发霉情况,你们怎么能这样啊,必须给我全额退款退货,否则我投诉曝光你们,看你们还怎么做生意?
解析: 首先要明白,我们鑫诚做的是库存玩具行业,如果全部玩具都是好卖的,那也不至于产生库存,虽然我们都是跟大展厅合作,库存样品玩具更新快,但是也无法做到所有玩具都是好卖的,毕竟款式都是随机发货的。但是不管怎么说,出厂10¥的产品,我们称斤下来也就是卖个3块2块左右,如果想在库存玩具里面都是时货,那没有任何人能满足得了,而且这些都是小部分,大部分都是很热销的,再说一些少数确实不热销的,都可以通过促销买一送一的渠道送出去,从事库存玩具,也是需要一定的经营技巧的,如果您实在不懂这些道理,你可以选择加盟我们,对于加盟商,我们是可以做到不好卖的可以换货的。另外的发霉情况,这个也没有人能做到100%没有,毕竟这些库存东西,放久了,一些包装不好的是肯定会产生的,这些是自然规律,但是我们进货装货的时候都会严格把关,只要发现,就不会装箱,但是如果一件货里面有个别这种情况,就把全部产品都说得什么都不是,甚至攻击整个行业,都是不允许的,也是不理智的做法。
案例四:
我是阿里巴巴客户,我定的电动是50斤,怎么给我发的只有48斤?原来你们是这样短斤少两的商家啊?我要求退款退货,我不想跟不诚信的商家合作。
解析:这位客户是跟别的种类一起要了几件货。做库存玩具的大家知道,装箱的时候,毕竟每一箱的玩具不尽相同,所以也很难说保证每一箱玩具的重量一样,但是我们在阿里巴巴平台只能设定一个统一的起批重量,然后买家拍下订单后,我们才能根据订单来安排,如果其中一个因为装满了装不下去,斤数有少,我们会在其他种类补够斤数和金额,总的订单金额一般是不会少只会多的,有少的话我们会跟客户说明把相应差价打回去或下次进货扣除,像上面这个客户电动是少了2斤,但是我们在杂款已经多给了5斤了,为什么这个就不见说呢,所以总金额都还有多的,但是买家偏偏抓住这个不是问题的问题,以偏概全的来评价一件事情,自己静下心来想想,是不是觉得有不妥的地方呢?
案例五:
批发客户:怎么给我发的乱七八糟这么杂的货啊,我是做批发的,款式那么杂我怎么批发,这种一个那种一个,我要曝光投诉你们!
零售客户:怎么款式有重复的啊,一个电动飞机都给我装了20多个,天啊,你叫我怎么卖,要卖到什么时候啊,不给我退款,我跟你们鑫诚库存玩具没完!
解析:是会有少数批发商喜欢款式单一些不要太杂,也有少数零售商是喜欢款式越杂越好。一般我们默认发都是杂款样品为主,单款都会拍有图片,如果是有特别的说明要求的,最好下单时候跟客户沟通清楚,以免产生不必要的误会,因为不管杂款单款,我们都有需要的客户群体,我们也非常希望每个客户都能选购到合适自己的玩具。
案例六:
我要10件玩具,怎么给我发11件,一个纸箱都10斤了,你们太不厚道了,我要投诉曝光你们!
解析:单单听你说的“一个纸箱10斤了”就知道你是个夸大其词的人了,我们纸箱一般来说都是5斤多一点,重点的也就6斤这样,离10斤还差远呢。这个客户要的是500斤杂款玩具,如果正常来说装10件~11件应该可以满足,当时也跟客户说了,但是客户后面加了一点要求:说要大个一点的,既然是大个一点,那肯定缝隙比较多,装的重量就没有小的那么重,1件最多也装40多斤,所以肯定要多装1~2箱都是很正常的,而且总重量我们很大方的多给了差不多10斤,也没有刻意要抽出来,抽出来不满一件发货也不安全的,但是这个客户竟然这样说,确实很让人不可理解。后面虽然这个客户收到货以后对产品成色什么十分满意也跟我们道歉,但是其之前在网上做出的不理智言行也让我们很受伤!
……更多案例都大同小异,就不一一列举了,库存玩具行业毕竟价格优势巨大,总体差不多就好,没必要为一些瑕疵问题吹毛求疵,鸡蛋找骨头……
看了库存玩具这些“负面”新闻以后,相信您会多库存玩具行业有更深的了解,从而能更好的选择自己的人生奋斗目标,因为选择比努力重要!同时,目前库存玩具行业还是比较混乱,也给了不法份子浑水摸鱼的机会,所以大家在选择库存玩具货源的时候无比谨慎,尽量使用支付宝担保交易,以保证自己的基本购物权益不受侵害!
如果您有在网上看到有所谓的客户“曝光投诉”我们鑫诚库存玩具,建议您根据上面的案例情况对号入座下即可,如果你不看解析单看买家的片面之词,你可能完全不知道事情的真相。如果对不上号的,那可以非常肯定的是同行马甲所为了。